Chez Nylumia, votre satisfaction passe avant tout. Si un produit ne vous convient pas, nous faisons en sorte que le retour soit aussi simple que votre achat — sans stress et sans mauvaise surprise.

Vous changez d'avis ? Vous avez 14 jours.

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Les conditions, en toute transparence

• Le produit doit nous être retourné non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
• Il doit être en parfait état, permettant une remise en vente.

Comment faire un retour ?

C'est simple :

• Écrivez-nous à contact@nylumia.com en indiquant votre numéro de commande.
• Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24h.
• Vous nous renvoyez le produit, et nous nous occupons du reste.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous prenons tout en charge, naturellement.

Votre remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous êtes informé à chaque étape.

Un produit abîmé ou défectueux ?

Cela ne devrait pas arriver, mais si c'était le cas, contactez-nous sous 48h avec une photo. Nous vous proposons immédiatement un remplacement ou un remboursement, sans discussion.

Une question avant de commander ou de retourner un article ? Écrivez-nous à contact@nylumia.com — une vraie personne vous répond sous 24h. 💛